Am cumparat un telefon K850 de la www.ComenziPC.ro ( ELKA Systems ) iar dupa 4 luni sa stricat difuzorul.
Ma duc la ei sa repar telefonul cu urmatoarele acte:
- Factura Fiscala - original
- Aviz de Insotire a Marfii - original
- Certificat de Garantie - original
- plus alte cincisprezece hartii si carti care se aflau in cutie in momentul cumparari
ce NU am avut la mine a fost cutia originala (ambalajul) plus o alta hartie despre care ei spun ca a fost pusa in cutie de producator (un fel de garantie secundara ?!?!??) pe care eu nu o am (coincidenta ?!?!!)
Raspunsul primit de la ei dupa ce am fost la ei cu toate astea … NU AVEM CUM SĂ VĂ AJUTĂM
Problema mea este ca acest telefon a fost cumparat pe firma si nu pe, persoana fizica in cazul asta ma duceam la OPC si terminam problema - ca persoana juridica singura solutie este “tribunalul” de care mai bine te feresti.
ASA CA CINE VREA SA FACA EXPERIMENTE DE eCOMMERCE
SA COMANDE DE LA ComenziPC.ro
opinii de pe forum.softpedia.com
annonimu:
“sincer nu stiu exact daca e chiar teapa. din ce stiu eu trebuie sa pastrezi ambalajul telefonului ( cutia ) pentru garantie , fara ea nu prea ai ce sa faci!
pe amblajul cutiei se afla codul Imei si nu stiu ce serii care se potrivesc cu telefonul tau!”
snipest:
“Nici eu nu sunt de acord cu chestia asta. Justificarea cik ar fi ca atunci cand le aduci telefonul ei il trimit la service in alt oras si daca nu ai cutie nu au in ce sa-l trimita.
Dar, in certificatul ala de garantie pe care l-ai semnat, mi se pare ca scrie ca tre s-o pastrezi. Din pacate e o uzanta cretina, care s-a incetatenit fiindca nu a luat nimeni masuri de la inceput.”
queensoft:
“Le spui ca s-a intimplat un caz fortuit (asa se numeste??) de inundatie/incendiu/cutremur/traznet/calamitate naturala/voia lui Dumnezeu, le duci 2 bucati de carton arse pe margini, le spui ca asta e tot ce a ramas din cutie!!! Le mentionezi si paragraful ala din mesajul tau anterior, ameninti nitel si cu tribunalul.
Oricum, mai este o faza. Eu am observat, la unele produse si la unele firme, ca servicul este asigurat de o alta firma. Incearca si vezi daca este si cazul tau si da un telefon si la firma de service, daca este alta.”
snipest:
“Super, da’ convinge tu angajatul sa ti-l primeasca. Greu, daca nu imposibil. Poate sa-i dea in judecata daca are chef sa se complice.”
drq101:
“judecata? ce vorbiti voi aici? se vede ca nu ati fost vreodata intr-un tribunal… sau la opc, nu rezolvai nimic.
exemplu:
am cumparat un stick usb care dupa 3 luni s-a stricat. m-am dus la garantie(are 2 ani) cu chitanta, certificatul de garantie, factura. ghiciti ce. dap, nu mai am ambalajul original… la opc mi-au spus ca daca scrie pe cert. de garntie asta ei nu au ce sa faca. cica de ce l-am semnat. ok, zic eu dar nu este nici o semnatura de a mea pe acel certificat. oops, au intors-o, de fapt asa este legea. care lege, zic eu? sa presupunem ca imi cumpar un tv, frigider, masina de spalat, aragaz, calculator(+ accesorii - imprimanta, scanner etc) + multe alte lucruri ce mai are un om prin casa. ce fac? cu ambalajele? imi mai cumpar un apartament? sa le depozitez? nu stim, zic ei, asa este legea. ce scrie pe certificatul de garantie e sfant. cu alte cuvinte oricine poate scrie orice pe certificatul de garantie, ei nu se baga…
alta patanie, tot cu opc:
am cumparat difuzoare portabile MPS-60, pt. telefonul meu. faza este ca cei care mi le-au vandut nu mi-au dat garantie, decat un bon de casa si atat. cica nu au(eu cred ca au fost la o oferta de telefoane incluse in pachet iar smecherul de patron le-a scos si le vinde separat, sunt si la juma’ de pret - de aia le-am luat).
intrebare opc: te-a tras cineva de maneca sa cumperi de acolo?
eu, fierband de draci, si de abia abtinandu-ma sa nu-i iau la bataie: nu
opc: pai atunci, noi nu avem ce sa-ti facem, tu esti liber sa cumperi de unde vrei, este vina ta ca ai acceptat asta.
eu: mai oameni, voi nu intelegeti ca asa ceva nu se mai gaseste in rahatu’ asta de oras?
opc: asta este, nu ai ce sa faci, dar daca vrei sa faci o reclamatie…
eu: si la ce-mi foloseste? o sa-mi dea garantia?
opc: pai nu
eu: aha, doar o sa aveti voi activitate, nu mersi.
cu alte cuvinte: traim in romanica si asta ne ocupa tot timpul…
scuze ca v-am plictisit, dar trebuia sa ma descarc si eu…”
queensoft:
“Ambele exemple sint complet neconcludente.
Alta data, cind semnezi (ai semnat factura/certificat/ceva) sau cumperi ceva, citesti actele mai importante (garantie, factura, contracte etc.)
Bonul de casa nu-ti acorda garantie. Vrei si ieftin, vrei si garantie, vrei de toate?! Ori nu mai cumperi produsul ala, ori il cumperi de undeva cu garantie!!”
drq101:
“off topic:
sa stii ca sunt multe magazine in oras care fac asta, cica ia bonul de casa si daca ai probleme…
tu ii ceri garantie, ei o trag cu bonul de casa, si cand intrebi ce perioada de gerantie are produsu’ …
de aia eu consider ca opc-ul exista doar de dragul de-a fi, fiindca exista si in alte tari, hai sa facem si noi ca ei! biggrin.gif”
opinii de pe forum.computergames.ro
MYSTIK:
“nu am auzit de firma asta pana acum, dar din ce am citit ar cam fi vina ta. cutia este un element esential in asigurarea garantiei. si anume, ajuta la transportarea produsului catre service-ul autorizat. daca telefonul tau e pus intr-o punga si dus cu carca acolo, poate fi lovit, si implicit stricat si mai rau. exista o legislatie, trebuie respectata. si anume, pt garantie, ambalajul original este o cerinta obligatorie.”
bHz One:
“Situatia e cel putin aberanta. Ar fi trebuit sa pastrez ambalajele de la frigider? AC? lcd`ul de 40”?! wtf… Deja, la ritmul la care cumpar electronice/electrocasnice, ar trebui sa fiu ingropat in ambalaje inutile pe perioade intre 1 si 3 ani.”
86C415:
“M-am ars in acest fel acum cativa ani cu o placa video a carei cutie nu o aveam… era clar stipulat in certificatul de garantie ca pentru reparearea/schimbarea produsului este necesara si ambalajul original… aberant dar asta este.
Ah, am patit-o si cu o placa de baza de la care imi lipsea un CD cu drivere… evident, este necesar bundle-ul complet pentru acordarea garantiei.
Asta este, m-am invatat sa pastrez atat cat se poate ambalajul original al fiecarui produs si sa ma orientez in general catre firme care nu-s conduse de tembeli.
I suggest you do the same.”
kork:
“Si eu pastrez ambalajele de la electro(cas)nicele mici si medii.”
adrianpencu:
“Scrie in certificatul de garantie sau undeva ca trebuie sa pastrezi ambalajul?”
bHz One:
“Unii trec chestia asta, stie cineva cat de legal este?”
adrianpencu:
“Daca ai semnat - contractul este legea partilor - daca nu scrie poti sa mergi la OPC”
Monstru:
“produsul e luat pe firma, deci nu se poate duce la OPC”
murfisor:
“Scrie undeva in lege ca trebuie sa pastrezi ambalajul? Daca nu, este clauza abuziva si comerciantul se pot sterge undeva cu ea. Aberatia asta cu ambalajul este o chichita inventata de unele magazine din Ro (in afara nu exista asa ceva) ca sa mai castige ceva prin refuzarea acordarii garantiei. Daca as fi pastrat ambalajele trebuia sa am o camera in plus in apartament ca sa tin cartoane si polistiren expandat.”
AdyAero:
“In contracte scrie de obicei asa ceva, marfa va fii acceptata doar in ambalajul original. Mi se pare normal, trebuie sa o transporte si ei in ceva la service.”
PigBrother:
“Mie nu mi se pare normal. Sunt chestii care au cutii de 1 metru cub, ma mut la 5 camere si pastrez una pentru ambalajele lui peste?
Doctor Bonez:
“Mie mi-au zis and am cumparat laptopul sa pastrez cutia, ca sa-l poata trimite in nustiuce tara in caz de garantie. Am aruncat-o dupa 2 ani, ca era plina de praf…”
Adi[CG]:
“Pig: din pacate da. Am fost si eu confruntat cu situatia si de atunci am invatat sa pastrez orice ambalaj pe perioada de garantie. La cutiile mari, le tai imbinarile si le pastrez pliate. In caz de nevoie un pic de banda adeziva face minuni.
despre ELKA Systems pe www.listafirme.ro
